보배드림

지난 여름인가.....모닝을 가지고 오신분이 있었어요.

여자분이시고 옆에는 초딩인 애를 태우고 오일갈러 

오셨거든요.

그런데 이 차가 말입니다.

후진하다가 어딘가를 박으시어 후방감지 센서가 떨어져 있단 말이죠.

그 센서가 범퍼 안에서 대롱대롱 매달려 있다보니

후진 기어만 넣으면 '삐~~~~~~!' 하는 소리가 계속 나는 거에요.

손님에게 2시간을 이야기 했어요. 그 센서 좀 어케 해보겠다고......

손님은 차를 놓고 가시고...저는 오일을 갈은 다음에.....

범퍼를 떼어내서 그 센서를 잘 붙이고 더 붙이고 또 붙혀서

고정을 합니다. 떼어낸 김에 다른 센서들도 보강작업을 합니다.

그리고 사진을 찍어 두죠.

잘 조립한 다음.......2시간 후에 오일 교환비를 받고 차를 출고 합니다.

그 사진은 차주분의 남편에게 문자로 전송을 하죠.

'앞으로도 서비스 팍팍 넣어 드릴테니까 많은 이용 바랍니다'라는 

문구와 함께.......

바로 전화가 옵니다. 범퍼 수리비용을 물어 보시죠.

"아 내가....그 정도는 서비스 해드려야죠.

단골이신데.....응! 후진할때마다 삐~~~! 그러는데 

그거 거슬려서 운전 하겠어요? 노이로제 걸리겠더만.....

그러다가 성격 나빠져요.

여튼 그런 단순한 문제들은 알아서 처리해 드릴테니까

시간만 주심 되요. 다른일하면서 짬짬이 하면 되거든요"

자....이 남편분은....이 상황을......어떻게 받아 들이실까요?

당연히 온 동네방네 직장에 지인에 친구에......소문이 납니다.

범퍼 탈착이 공짜라고 하지는 않으시죠. 제 입장도 생각해서.....

'손님에게 최선을 다하는 인성좋은 아저씨의 카센터'라고 

모든 지인에게 이야기 하죠.

저는 그 남편분에게만 잘하면 되는 겁니다.^^

그분은 이제 우리 카센터 앞잡이가 되어서 영업을 뛰어 주실거거든요.^^

불편하기는 하지만 굳이 돈 들여서 수리할 필요까지는 느끼지 못하는 부분!

이걸 캐치해서 서비스로 처리하는게 핵심이죠.

그럴때면 

'아!!!! 좀!!!! 내가 거슬려서 그래요.

울 카센터 자존심이 있지 우리 손님차가 이러고 다니면

내가 창피하다구요'라고 말하고 서비스로 처리를 합니다.

걸레에 컴파운드 묻혀서 녹물 흐른 자국 지우는데 1분도 안 걸리거든요.

그렇게 또 한명의 앞잡이를 만드는 겁니다.